โดน AIS ลดระดับ Serenade

สวัสดีค่ะ พอดีว่าเราสงสัยค่ะว่าในกรณีนี้มันถูกต้องแล้วใช่มั้ยคะ(พูดด้วยน้ำเสียงปกติค่ะ) คือเมื่อปีที่แล้ว 2568 เราได้มีการกดรวมเบอร์ของตัวเองใน App MyAIS ค่ะ แล้วเราก็ได้สิทธิ์พิเศษเป็น AIS Serenade Platinum มาค่ะ ตอนนั้นเราก็แปลกใจเล็ก ๆ ค่ะเพราะว่าจริง ๆ แล้วยอดการใช้งานเราเหมือนจะไม่ถึง Platinum ค่ะ แต่ก็ดีใจมาก ๆ ค่ะที่ได้สิทธิ์ตรงนี้มา(เข้าใจว่าอาจจะเพราะเป็นลูกค้ามานานก็เลยได้สิทธิ์นี้ด้วยมั้งคะ) หลังจากนั้นจนถึงตอนนี้ก็ผ่านมา 1 ปีแล้วค่ะ ครบ 1 ปี AIS ได้มีการส่ง SMS มาให้เราค่ะว่า “ ขอต้อนรับคุณเป็นลูกค้า Serenade Emerald “ ตอนแรกนึกว่าอ่านผิดค่ะ ก็เลยอ่านซ้ำ แต่ก็นั่นแหละค่ะตามที่เค้าส่งมา เราโดนลดระดับลงจาก Platinum ลงมาเหลือ Emerald ค่ะ เราสงสัยเลยโทรไปถามทาง AIS Serenade ค่ะว่าเกิดอะไรขึ้น เค้าก็ตอบค่อนข้างเหมือนที่เราคิดค่ะ ก็คือยอดค่าใช้จ่ายต่อเดือนเราไม่ถึง Platinum ค่ะ อันนี้เราเข้าใจ แต่ที่สงสัยคือแล้วปีก่อนทำไมถึงได้ Platinum คะ ทั้ง ๆ ที่เราใช้จ่ายเท่าเดิมไม่ได้เพิ่มหรือลดอะไรด้วยซ้ำ เค้าให้คำตอบเราไม่ได้ค่ะ อีกทั้งเค้ายังบอกด้วยว่าในระบบไม่มีข้อมูลด้วยซ้ำว่าเราเคยได้รับสิทธิ์ AIS Serenade มาก่อน ตอนนั้นอึ้งมากกว่าเดิมอีกค่ะ แต่พอเราย้อนไปดูใน SMS ก็ไม่มีข้อความที่พูดทำนองว่า “ ขอต้อนรับคุณเป็นลูกค้า Serenade Platinum ” เหมือนตอนที่เราได้ข้อความว่าเป็น Emerald ค่ะ(แต่ข้ามไปเป็นการส่งข้อความอย่างอื่นมาในฐานะ Serenade Platinum เลยค่ะ ) เราสงสัยมากจริง ๆ ค่ะก็เลยถามซ้ำเรื่องที่ว่าทำไมปีที่แล้วถึงได้คะ ยอมรับค่ะว่าอยากได้อีก แต่ทาง AIS ก็ไม่สามารถให้คำตอบเราได้ค่ะ แต่เค้าให้ข้อเสนอมาค่ะว่าถ้ายกเลิกการรวมเบอร์แล้วรวมใหม่อีกรอบจะให้เราเป็น Gold ได้ค่ะแต่ไม่สามารถให้กลับไปเป็น Platinum ได้ เสียใจค่ะ แต่ไม่เป็นไรได้ Gold ก็ยังดี ตอนนี้เรายกเลิกการรวมเบอร์แล้วรวมใหม่แล้วค่ะ ก็ยังเป็น Emerald เหมือนเดิม (อืม) เคยได้ยินว่า AIS ค่อนข้างให้ความสำคัญกับลูกค้าเก่า ตอนนี้ไม่ให้แล้วหรอคะ😊 ลูกค้าสิบปีก็มีหัวใจนะคะ ถ้าไม่รักกันแล้วเราจะได้ไปรักคนอื่นค่ะ
ปล. ถ้ามีข้อผิดพลาดตรงไหนหรือเราพิมพ์ผิดไป หรือเราดูเห็นแก่ตัวเกินไป ก็ต้องขออภัยมา ณ ที่นี้ด้วยค่ะ (คิดซะว่าเราบ่นตามประสาผู้บริโภคตัวเล็ก ๆ คนนึงก็ได้ค่ะ😔🫰)